Metodología de pruebas de casinos online en Poker Casino

Registro y verificación KYC

Creamos una cuenta con datos reales y enviamos documentación oficial (DNI/NIE, prueba de domicilio) para verificar el proceso KYC. Medimos el tiempo desde el envío hasta la aprobación, así como cualquier rechazo o solicitud adicional. Un casino falla si incumple la normativa DGOJ o si el proceso supera las 72 horas sin justificación.

Depósito y juego con dinero real

Realizamos un depósito mínimo usando un método común (tarjeta, transferencia o monedero electrónico) y registramos comisiones, tiempos de procesamiento y límites. Jugamos en al menos tres categorías (tragamonedas, ruleta, blackjack o póker) para comprobar la estabilidad, la aleatoriedad y el cumplimiento de las normas de juego. Un casino falla si hay errores técnicos recurrentes o si los juegos no están certificados por un laboratorio homologado.

Solicitud de retirada y seguimiento

Solicitamos un retiro parcial o total usando el mismo método del depósito y cronometramos cada fase: procesamiento interno, validación y abono en cuenta. Anotamos comisiones, límites diarios/semanales y cualquier denegación. Un casino falla si incumple los plazos legales (máximo 3 días hábiles para métodos electrónicos, según DGOJ) o si impone condiciones ocultas.

Atención al cliente

Contactamos al soporte mediante dos canales distintos (chat en vivo, email o teléfono) con una consulta concreta (ej.: «¿Cómo anulo una apuesta en ruleta?»). Evaluamos tiempo de respuesta, precisión de la información y profesionalidad. Un casino falla si no resuelve la consulta en 24 horas o proporciona datos incorrectos o contradictorios.

Verificación de licencia y actualizaciones

Comprobamos que el casino figura en el registro oficial de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) con su licencia vigente y sin sanciones activas. Además, reexaminamos el casino cada 6 meses o tras cambios normativos. Un casino falla si su licencia está caducada, suspendida o no aparece en el registro público.